買って安心、ずっと満足 エイデン
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最初にEFS加盟の話があったときは、全然とりあわなかったという松井店長さん。というのも、メーカーさんから EFS加入について良い話をまったく聞かなかったからです。「きっかけとなったのは、昨年の年末にエイデンさんは液晶などの薄型テレビが 爆発的に売れたという話を聞いたからです。私の店もそこそこ売りましたが、爆発的というにはほど遠かった。そこの差はなにかを考えたとき、 このままではいいのかなと疑問を持ったこと。それに、常連のお客さまはありますが、若い世代のお客さまが増えないという現実。私は今28歳です。 今後も長くこの仕事を続けていこうと思ったら、やはり思い切った転換が必要だと思い、EFSになることを決意しました。 加盟したことをお客様に伝えたところ、多くの方から「良かったね」と賛成いただけました。全メーカーの全商品が扱えるようになった。 価格面でも満足していただけるなど、お客さまも待ち望まれていたんだなと感じました。」
EFSになったことで、売り上げも目に見えて向上しています。また、来店客が増えたので、定休日をそれまでの日曜日から水曜日に切り替えるなど、 来店機会を逃さないようにする工夫もされています。
 
細江店長がEFSへの加盟を決心されたのは、お客様のことを第一に考えたからです。
「他社FC店だったんですが、納品が極端に遅くなりました。これではお客様にも迷惑がかかる と考え、FC展開をしている別の会社を探すことにしました。インターネットでEFSのことを知り早速メールをしました」 EFS加盟以前も、修理や工事、家電のことなら何でも相談に応じる24時間対応など、価格が多少高くてもお客様は信頼で購入されていました。 「とはいえ、価格面でも自信を持って商品を奨められることは、楽ですね。商品アイテムが豊富で、在庫が十分あることも、私にとっては大変有利です。
POSシステムでメーカーの在庫が確認できる、売れ筋商品の利益が取れる、対策リベートが入る、どんな小物でも確実に入荷するなどEFSになって 良くなったことを数えていったら、きりがありません」
eeカードも積極的に活用され平均して月10枚は発行されています。 「5年間の長期修理保証を中心に説明しています。お客さまも助かりますし、販売するわれわれも助かる制度です。2〜3年で故障すると、修理代の一部負担したこともありますから。 その意味でもeeカードはお勧めです。
 
大規模団地の中にある内野台店さんは、それまで系列店として着実に経営されていました。そうした中で、EFS加盟を決心されたのは、3年前に息子さんがお店に入られたからです。 「私1代だけでしたら、やっていける自信はありました。しかし、息子の代まで続けるとなると、お客様の世代交代もあり、将来も大丈夫とは言い切れません。 たまたま読んでいた業界紙にEFSのことが紹介されていたので、本部に連絡して説明に来ていただきました。お話を聞いて、家内と息子で検討し、お世話になることにしました」 近くにエイデンの浜松半田店があることで、加盟の計画を聞いたお知り合いが反対されたこともあったそうです。しかし、それも加盟する大きなメリットになると、 青木店長は断言されたそうです。 「ショールームに使えることも聞いていましたし、エイデンの名前・大型量販店としてのブランドなどを利用させてもらおうと思いました」 実際、大型店で購入されていて、修理だけは内野台店に出していたお客さまが、EFS店になった直後に大型テレビを購入されたこともあったそうです。 加盟して売り上げを伸ばされた内野台店さんですが、内野台の隣に約3,000戸の新団地もできつつあり、ますますの売上増が期待できそうです。
 

蒲郡駅に近い商店街の中にある「きょうばし店」さん。お店の半径300m以内には、家電店が7件もあるという激戦区です。
「本部から説明にこられた方の説明を聞いていて、7件のうち1件がEFSに入ったら、自分の店はどうなるんだろうと脅威を感じました。それに、今までの延長線ではなく、 そろそろ冒険することも必要かなと。ただ、決断するまでは自分なりに納得するまで調べました。」
岐阜のEFS店を訪ねて、説明と実際に違いがないかを確かめたり、お客さまに計画を話して、その反応を探るなど、慎重に加盟を検討されました。
「話を聞いて賛成してくれる方が大半でした。EFSになってからは、

エイデンと同じ店頭価格ですから、お客さまの顔色を見ながら値段を決める悩みもなくなりました。 顔見知りですが、一度も購入していただけなかった人が、お客さまになっています。やはり、価格がネックになっていたんでしょうね
同じ蒲郡市内EFS店がありますが、影響はまったくないとのことです。
「あちらの店も同様でしょうが、ご近所の方を着実にお客さまにしていく、それだけで売り上げは十分に伸びます。加盟してからは、ともかく忙しくなりました。 今は人を雇うことも検討中です」
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